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醫美行業的“互聯網+”之路:公眾號+魚塘軟件
2019.11.12

文章来源:由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.chinaz.com/news/2017/1013/816639.shtml"

由于醫療美容新技術不斷更新迭代,加之一批醫美機構沒有加大品牌宣傳,導致其紛紛被淘汰。    小編認為,危機的出現也是新一輪機遇的到來。目前多數醫美機構借助了“互聯網+”的時代變革之風,打造出了“公眾號+魚塘微客服軟件”的新型獲客模式,既使醫美機構品牌形象快速得以提升和傳播,也成為新時代健康醫美行業發展的風向標。    那么,這種輕資產、輕運營模式可以滿足客戶哪些需求?    開場白、關鍵詞第一時間回復,解決各種問題    醫美機構的公眾號需要利用魚塘軟件滿足潛在客戶的核心需求,解決客戶所遇到的問題。    比如有人想要進行隆鼻整形,在醫美機構的公眾號聊天框輸入文字或語音“隆鼻”,就可以快速通過醫美機構的公眾號咨詢得到關于隆鼻整形的圖文、視頻等推送相關流程和建議。    再比如遇到打電話不便開口的問題,也可以在公眾號輸入開場白或敏感關鍵詞咨詢。醫美機構的咨詢師會第一時間響應客戶的需求,并以短文、幽默段子、圖文、漫畫、案例視頻、語音和模板消息等多種形式展現,潛在客戶可以快速了解咨詢的內容。    精準推送,掌握具有針對性的健康整形美容資訊    每個客戶關注和咨詢的整形美容信息不一樣,如隆胸,眼整形、鼻整形、脂肪移植塑形瘦身、疤痕修復等等。    如果醫美機構公眾號全部群發一類消息,比如某類客戶明明對隆胸感興趣,每天卻收到隆鼻整形的消息,結果這類客戶表示強烈不滿。    要知道,公眾號是隨時都可以取消關注的,那么該如何減少取關量?    當醫美機構公眾號綁定魚塘軟件,該軟件可提供粉絲畫像功能,讓咨詢師在和客戶不斷互動交流中,可以給每一位客戶打上多個標簽,標簽越多粉絲畫像越清晰,客戶的真實需求就越明了。    有了客戶標簽后,咨詢師可以給客戶分群,根據其意向和喜好分類管理客戶。    為各群體提供術前、術中、術后服務,推送定制化消息,推薦對口的整形美容資訊,手術效果對比,風險及后遺癥等內容。此類消息,在客戶看來是非常有價值的信息。    值得一提的是,魚塘軟件支持服務號每日多次群發模板消息。醫美機構既實現了精準營銷,也解決了因為亂發廣告而被客戶取消關注公眾號的情況。    定時給客戶發治療、知名專家坐診通知提醒消息    對于醫美機構來說,客戶有太多的選擇。要知道維護關系的核心在于交互,主動的服務會帶來良好的效果。    醫美機構可以利用魚塘軟件的預約邀請功能,設置客戶下次治療時間的提醒。    當客戶今天做了治療,咨詢師可以把1個月后的提醒信息馬上設置好,到了指定時間系統就會自動發送信息給客戶,讓他們感受到醫美機構貼心的服務。    另外,還可實現給有需求的客戶定期發送有獎活動,術后康復評估,知名專家坐診通知等重要信息。    這一過程的實現,完全自動化,根本不用人工干預,不僅大大的降低了人力成本,而且還提高了服務效率!    沉淀和聚集營銷后的結果人群,將其從目標客戶轉化為醫院自身資產,繼而通過持續的關系維護和轉介紹將流量轉變為銷量。這契合醫美機構服務需要長期深耕的特點,也就是“公眾號+魚塘軟件”帶來的價值。    魚塘微客服軟件既為醫美機構公眾號提供了方便,也為客戶快速提供了更多的有用信息和服務。可以說,它的出現,是醫美行業模式的一次重大變革。本文由站長之家用戶投稿,未經站長之家同意,嚴禁轉載。如廣大用戶朋友,發現稿件存在不實報道,歡迎讀者反饋、糾正、舉報問題(反饋入口)。免責聲明:本文為用戶投稿的文章,站長之家發布此文僅為傳遞信息,不代表站長之家贊同其觀點,不對對內容真實性負責,僅供用戶參考之用,不構成任何投資、使用建議。請讀者自行核實真實性,以及可能存在的風險,任何后果均由讀者自行承擔。

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